Chewy steigert die Kundentreue mit einem Gewinnanstieg von 2o %

Chewy investierte in effizientere Abläufe, was zu einer höheren Loyalität führte, indem ... [+] Produkte für die Verbrauchernachfrage verfügbar waren.

Chewy lieferte erneut eine herausragende Leistung ab, mit einem Umsatzanstieg von 14,7 % im ersten Quartal und einer Bruttomarge von 28,4 % im Vergleich zum Vorjahr (27,5 %). Fast 75 % des Umsatzes stammten aus dem Autoversandprogramm des Unternehmens, das weiterhin die langfristige Kundenbindung fördert. Der Nettoumsatz von Chewy pro aktivem Kunden stieg um fast 15 % auf über 500 US-Dollar, und das Unternehmen plant, sein Wachstum im nächsten Jahr weiter voranzutreiben. In einem Interview mit Sumit Singh, CEO von Chewy, sprach er über Markenwachstum mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis und Loyalität.

„Als ich 2018 die Position des CEO übernahm, erzielte das Unternehmen einen Umsatz von knapp über 2 Milliarden US-Dollar, und unser Ziel war es, das Geschäft zu skalieren“, sagte Singh, der das Jahr 2022 mit einem Jahresumsatz von über 10 Milliarden US-Dollar abschloss.

Sumit Singh, CEO von Chewy, ist ein großer Verfechter der Nutzung von Wissenschaft und Technologie zur Verbesserung der Teamsicherheit, Steigerung der Produktivität und Senkung der Kosten für die Organisation.

Dank seines Hintergrunds verfügt Singh über umfassende Kenntnisse der Lieferkette und Logistik und hat das Unternehmen im Hinblick auf die Back-of-House-Abläufe verändert. „Wir haben eine robuste IT-Infrastruktur und ein ERP-System hinzugefügt und uns vor vier Jahren auf die Umstellung auf cloudbasierte Abläufe konzentriert.“ Das Enterprise-Resource-Planning-Softwaresystem (ERP) hat maßgeblich zur Automatisierung vieler Prozesse beigetragen, die für den Betrieb eines großen E-Commerce-Unternehmens erforderlich sind. Singh erläuterte, wie der Geschäftsprozess, einschließlich Outsourcing, interner Robotik und automatisierter Arbeitsabläufe, es Chewy ermöglicht hat, wirklich wirkungsvoll zu skalieren. Effizientere Betriebsabläufe und in den Back-of-House-Bereich investierte Ressourcen haben sich erheblich auf das Endergebnis ausgewirkt: Der Gewinn stieg im ersten Quartal im Jahresvergleich um 20 %.

Das Unternehmen traf vor einigen Jahren die Entscheidung, in die Digitalisierung der Lieferkette zu investieren, einschließlich der Einführung des elektronischen Datenaustauschs (EDI) mit Lieferanten, der einen effizienteren Einkauf und Nachschub von Produkten ermöglichte. Chewy verwendet hochentwickelte Algorithmen, um die Nachfrage vorherzusagen und Produktsortimente auf die Fulfillment-Center aufzuteilen. Durch den Einsatz von Automatisierung konnte das Unternehmen weniger Einkäufer und Planer einstellen, obwohl das Geschäft enorm gewachsen ist. „Die Mitarbeiterzahl wuchs halb so schnell wie der Umsatz, sodass wir viel produktiver geworden sind“, sagte Singh.

Im Jahr 2020, als viele Unternehmen Schwierigkeiten hatten, sich an die durch die Pandemie verursachten Lieferkettenprobleme anzupassen, verfügte Chewy über viele Prozesse, die ihm halfen, den durch den Zusammenbruch der globalen Lieferkette verursachten Gegenwind zu überstehen. „Erweiterte Funktionen, die maschinelles Lernen und komplexe algorithmische Entscheidungen zur Auftragsweiterleitung, zum Kauf und zur Sortimentsplanung nutzen, haben uns geholfen, die Pandemie zu überstehen“, sagte Singh.

Während der Pandemie eröffnete das Unternehmen sein erstes vollautomatisches Fulfillment-Center und kündigte kürzlich die Eröffnung seines vierten an. Die vollautomatischen Fulfillment-Zentren der zweiten Generation haben zu einer Verbesserung der Ergonomie und Sicherheit um 60 %, einer Verbesserung der Gesamtproduktivität um bis zu 50 % und einer Reduzierung der Gesamtkosten der Fulfillment-Abwicklung um etwa 30 % geführt.

Das Unternehmen verzeichnete Stärke in den Kategorien Verbrauchsmaterialien und Tiergesundheit, die im ersten Quartal 85 % des Umsatzes ausmachten. Trotz der aktuellen wirtschaftlichen Lage auf dem US-Markt konnte Chewy keinen Rückgang der Kundenpreise feststellen. Der durchschnittliche Bestellwert stieg im Vergleich zum Vorjahr.

Chewy hat kürzlich sein Versicherungsangebot erweitert, um Haustierbesitzern einen besseren Zugang zu ... [+] hochwertiger Haustierversorgung zu ermöglichen. In ganz Nordamerika sind mehr als fünf Millionen Haustiere versichert.

Das Unternehmen hat der Haustierversicherung Priorität eingeräumt und zielt darauf ab, die Gesundheitsfürsorge für Haustiere erschwinglicher und für jedermann zugänglich zu machen. Chewy hat kürzlich dies angekündigt offizielle Einführung von Lemonade als Teil der CarePlus-Suite von Wellness- und Versicherungsangeboten und das Zusammentreffen mit dem bestehenden Anbieter Trupanion TRUP. CarePlus-Pläne sind jetzt für verschiedene Deckungsoptionen und Preisklassen verfügbar. „Die Versicherungsbranche ermöglicht es uns, für unsere Kunden die Eintrittsbarriere in die Haustierversicherung in Bezug auf Qualität und Auswahl zu senken“, sagte Singh. Typischerweise bieten Dienstleistungen hohe Margen, was ein weiterer Vorteil für Chewy ist.

Nach Angaben der North American Pet Health Insurance Association (NAPHIA) stiegen die Prämien für die Krankenversicherung für Haustiere im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 um 23,5 %. In ganz Nordamerika sind über 5,4 Millionen Haustiere versichert (ein Anstieg von 21,7 % gegenüber den 4,4 Millionen versicherten Haustieren im Jahr 2021). . Rick Faucher, NAPHIA-Präsident und CEO/Gründer von Toto Pet Insurance, sagte, die positiven Ergebnisse für 2022 seien angesichts des wachsenden wirtschaftlichen Drucks der Tierhalter im letzten Jahr bemerkenswert, mit steigenden Lebensmittel- und Energiekosten und höheren Hypotheken- und Darlehenszinsen.

Kristen Lynch, Geschäftsführerin von NAPHIA, fügte hinzu, dass der anhaltende Anstieg der Zahl der versicherten Haustiere ein Beweis für das Engagement von Tierbesitzern für die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Haustiere sei. „Aus verschiedenen Forschungsstudien wissen wir, dass Besitzer versicherter Haustiere ihre Haustiere eher zu regelmäßigen Impfungen, Kontrolluntersuchungen und Notfallbehandlungen bringen und den Empfehlungen ihres Tierarztes folgen“, sagte Lynch. „Mittlerweile sind in ganz Nordamerika mehr als fünf Millionen Haustiere versichert. Es ist klar, dass immer mehr Tierhalter eine Haustierkrankenversicherung als ideale Möglichkeit betrachten, sicherzustellen, dass ihre Haustiere gut versorgt sind.“

Chewy wird noch in diesem Jahr nach Kanada expandieren und die bestehende Infrastruktur und Prozesse nutzen, um sein Geschäft international zu betreiben. Die Entscheidung des Unternehmens für eine Expansion beruhte auf der Erkenntnis, dass das Wachstum des Online-Kaufverhaltens in Kanada dem in den US-Märkten ähnelt. Die Einführung erfolgt im Großraum Toronto, gefolgt von einer schrittweisen Expansion in andere kanadische Märkte.

Obwohl die Expansion anderer Einzelhandelsunternehmen in Kanada kläglich gescheitert ist (Target TGT, Nordstrom JWN), war Singh zuversichtlich, dass das Expansionsmodell für Chewy funktionieren würde. „Wir werden die Expansion nach Kanada mit offenen Augen und Bescheidenheit angehen. Wir sind sehr kundenorientiert, was unsere Entscheidungsfindung leiten wird“, sagte Singh. Er erläuterte, dass das Unternehmen den kanadischen Markt schon seit langem untersucht und nicht vorhat, einfach als amerikanisches Unternehmen aufzutreten, das die gleichen Ergebnisse wie der US-Markt erwartet. „Wir planen, die Expansion schrittweise durchzuführen und unsere Entscheidung sorgfältig zu treffen, während wir uns über die Märkte informieren“, sagte Singh. Laut Singh liegt der Schlüssel zum Erfolg in der Nutzung der bestehenden soliden Beziehungen und der Einführung eines Modells einer gesunden Zusammenarbeit im neuen Markt.

Die Zukunft von Chewy

Das Unternehmen geht davon aus, dass sein Umsatz im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 um 10–12 % steigen wird. Da über 75 % des Umsatzes über ein Abonnementprogramm erzielt werden, ist es unwahrscheinlich, dass das Unternehmen in naher Zukunft physische Einzelhandelsgeschäfte in sein Wachstum einbeziehen wird .